据统计，上半年湖南省12365投诉举报机构共受理企业、用户和消费者有关产品质量的投诉咨询电话11360次，100%现场解答；受理产品质量投诉案件583宗，涉及产品价值228.83万元，处理率达92%；为企业和消费者挽回经济损失64.27万元。其中，湖南省质监局直接受理产品质量投诉291宗，已处理235宗，处理率81%；受理群众举报27宗；通过稽查形成案件10宗。

    综合分析产品质量投诉情况，五大类产品成为质量投诉热点：一是汽车类产品及配件，主要表现为个别生产厂家生产假冒、伪劣产品，以次充好，坑害消费者等。二是市场上的计量器具良莠不齐、状况堪忧，加油机、瓶装液化石油气、水表电表燃气表等计量不准和少量的投诉时有发生。三是居住小区客用电梯运行故障较多。四是非金属矿物制品类，尤以水泥问题为突出，主要表现为个别厂家和商家存在水泥标号以低充高现象。五是汽油、柴油、润滑油、液压油等能源类产品投诉上升，主要表现为油品质量差、第一时间取证困难等。

    下阶段，湖南省12365投诉举报机构将加大对上述五大类产品的投诉处置力度，最大限度地维护消费者合法权益。（通讯员：杨荣涛）