依法为消费者和企业维权

烟台市质监局公布十大质量投诉案

    □ 莫 言   作 成

    山东省烟台市质监局12365投诉举报中心近日公布2009年十大质量投诉维权案例。

    造粒机故障多：退货

    2009年3月底，湖北省十堰市某塑料造粒厂向烟台市12365投诉，称其购买的山东莱州某厂生产的塑料造粒机在使用中经常发生故障，虽经厂方多次调试，仍不能正常使用。他们与厂方交涉多次，要求退货未果。

    12365质监热线工作人员与厂方负责人进行了交涉，4月20日，塑料造粒厂给12365打来电话，称设备生产厂已为其退货。

    白酒瓶内掺有香烟：市民获赔偿

    2009年8月17日，该中心接到蓬莱市大辛店蒋先生投诉，称其购买的某公司生产的瓶装白酒内有香烟状物质，厂方说只赔偿4箱酒，令蒋先生无法接受。

    12365工作人员拨通了白酒生产厂负责人的电话，讲明《食品安全法》相关规定。8月底，蒋先生打来电话说，厂家已按法律要求给予了赔偿。

    防盗门开启不灵：更换

    2009年11月10日，家住烟台市芝罘区金沟寨的王先生反映，其购买的烟台某门业公司生产的防盗门存在门锁开启不灵、门边缝隙大等问题，他与生产厂交涉多次，均未得到妥善解决。

    热线工作人员在第一时间与防盗门生产厂领导取得了联系，向其讲解了产品质量与经济效益的关系。当天下午，厂方领导即打来电话，称已为王先生更换了防盗门。

    矿泉水瓶长青苔：退货又道歉

    2009年2月17日，消费者许女士向12365反映，称其于2008年10月购买的烟台某厂生产的矿泉水有50多瓶长了青苔，多次打电话向厂方交涉未果。

    热线工作人员立即对此事进行了调查。厂方称此事时间太长，无法判定是否是质量问题。工作人员明确指出，如果厂家怀疑是有人从中做了手脚，请拿出足够的证据，反之，你们就要拿出解决方案。翌日，厂方打来电话，称已给徐女士全额退了货，并向其道歉。

    液化气量不足：退货

    2009年11月1日，市民王先生反映，其在烟台某液化气公司购买的16.5公斤一罐的液化气罐内残液过多，达不到标示的重量，要求退货未果。

    工作人员与液化气公司有关负责人进行了交涉，说明可以将消费者使用后的液化气罐当场过秤，让这位负责人感到理亏。次日，液化气公司为消费者退了货。

    啤酒瓶内有沉淀：消费者获补偿

    2009年10月9日，12365接到山东省质监局转办的某啤酒厂生产的啤酒质量纠纷案：市民潘先生购买的某厂生产的啤酒（8月27日生产）内有沉淀，喝后拉肚子，要求执法人员检查生产厂家并让厂家就此事做出相应赔偿。

    烟台市质监局工作人员经现场核实，现场同一批号剩余2瓶，1瓶正常，另外1瓶倒置有漏洒现象，并且液体浑浊。厂家解释，啤酒浑浊是瓶盖密封不严，造成啤酒变质。经耐心调解，被投诉方补偿投诉人潘先生3箱啤酒。

    挖掘机质量差：更换

    2009年3月12日，12365接到了山东省质监局转办的山东某公司生产的挖掘机质量纠纷案：张先生去年4月购买了一台挖掘机，但从10月开始就不断出现问题，与厂家交涉无果。

    热线工作人员立即和生产厂家进行了交涉，厂家派人对挖掘机进行了全面检查。经查，该挖掘机属进油管破裂，导致不能正常使用，厂家立即对该挖掘机的进油管进行了更换。

    挖掘机问题多：更换

    2009年9月1日，12365接到山东省质监局转办的履带式挖掘机质量纠纷案：2008年12月17日，投诉人在贵州购买了烟台某公司生产的履带式挖掘机一台，价值457500元。该机出现油缸漏油、回转马达坏了，燃油泵坏了、履带掉链等问题，与厂家交涉多次一直无结果。

    热线工作人员立即与厂方有关负责人进行了交涉。最终，厂家为客户更换了一台DH80G的挖掘机。

    雪糕掺有头发：获赔两箱

    2009年8月3日，12365接到吴先生打来的投诉电话：在开发区买的龙口市某冷饮厂生产的雪糕两支，其中一支内有头发，要求予以解决。

    工作人员多次与厂家沟通、调解，最终，厂家以两箱冷饮补偿给吴先生，吴先生表示满意。

    鱼松不识“真面目”：厂家退货

    2009年4月5日，烟台市质监局接到山东省质监局转来的网上投诉：陕西西安的刘女士在网上购买了烟台某水产食品有限公司生产的鱼松1公斤，价格55.8元。收到货后才发现包装袋上的配料内容含糊不清。刘女士随即向生产商发出询问，希望知道鱼松中的真实配料，但仅收到厂家一封“咨询了生产部门，加工的鱼松没有鱿鱼成分，请放心食用”的回复。为此，刘女士向销售商提出退货要求，遭到拒绝。

    工作人员立即与该公司负责人进行了交涉。随后，刘女士打来电话，称该公司已经为其做了退货处理。《中国质量报》