惠普深陷“召回门”

    维权队伍“滚雪球” 质检总局介入调查

    □ 本报记者 许 洁

    一场国内普通消费者与跨国巨头之间的博弈正在愈演愈烈！

    中国国家质检总局相关负责人14日向媒体表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，质检总局高度重视，已组织开展调查。

    另一方面，惠普的冷淡应对则激起了消费者的不满，越来越多的人加入到维权队伍中。他们希望惠普可以召回所有“黑屏、闪屏、显卡温度过高”笔记本电脑。

    低端机型问题最多

    “笔记本散热有问题，温度高的都能煎鸡蛋了，我真担心哪天烧坏了。我当时买的时候看中的是惠普的牌子和价格，觉得这种大品牌不会出现什么问题的，结果却买了一个有华丽外表的‘山寨机’。”一位消费者愤慨地对《证券日报》记者表示，而他使用的正是花了5000多元买来的惠普V3系列的笔记本。

    “我是北京的消费者，电脑才买两年大件就更换了２个。去年由于显卡坏了换了个主板，今年保修刚过一周，显示屏又坏了就只剩电池没换了。这次更郁闷的是保修刚过一周，说不保修，要自己掏一千多去修。”消费者很无奈地告诉记者。

    一位IT界资深人士则对记者表示：“惠普作为全球PC市场份额第一的品牌，在中国市场占有率也很高。它主打中低端产品，因为拼创意拼不过苹果，拼外形又拼不过索尼，本土化又拼不过联想，只好打价格战。用国际品牌名号和低廉的价格去吸引客户。但是现在却出现质量问题，实在让人惊讶。”

    “惠普的问题机器，都是07和08年左右的，性价比高所以卖得很好。这一系列机器散热不好，所以现在一两年过去，到了问题爆发的时间。惠普也承认是设计问题但在国内没有采取补救行动，在保修期内拿去金牌服务中心维修，一般都告知要换主板，但过了保修期换主板要花两三千的。在国外，惠普都有对部分机器召回的措施，但在国内，一直不见动静。”上述人士告诉记者。

    “不只是早期的产品吧，我的HP6930P不算老了，2009年11月份买的，买了两个礼拜，就开始花屏，几秒后黑屏。”另一位北京的消费者对记者表示，“我现在还在和他们理论呢，我买的哪是笔记本啊，简直是无穷的烦恼，耽误工作和精力。”

    惠普冷淡应对

    也许惠普对于自己的公关能力太过自信。在被众多消费者集体声讨后，惠普官方依然在保持“冷静”。 面对投诉如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我们只采取一对一的问题解决方式。”而面对消费者的大规模维权行动，惠普发布澄清公告回应：“对未证实事宜不方便发表任何评论”。惠普的最新声明仅是声称“受影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询”，但却没有列出详细明细。

    对于有消费者表示在送修中，惠普给用户安装旧主板，中国惠普则坚称，不可能在惠普电脑维修过程中，给用户安装旧主板，任何用户有关于质量方面的疑问，均可到惠普的金牌售后服务中心进行检测。

    但就是惠普所说的“金牌售后服务”中心也是遭到了消费者的抵触。

    2009年9月，维权网开展的“惠普笔记本使用情况大调查”活动中，1568位网友填写了调查项。其中对于惠普金牌服务是“玩太极功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”。

    对此，中国惠普产品部的一位知情人士认为，“这是惠普把金牌服务外包给服务公司带来的恶果，惠普高层并非能完全听到下面的声音。”

    针对消费者的投诉，记者也询问了惠普金牌售后服务中心的人员。“V2000和V3000系列笔记本维修的人多吗？这两个型号是不是存在设计缺陷？”记者问道。该员工则笑了笑说道：“我们不是惠普公司的，这个问题现在不好说。”

    而惠普用户维权律师团成员也认为惠普的公告缺乏诚意，昨日盈科律师事务所合伙人刘律师对记者表示：“正在等待质检总局对惠普机器的调查结果，希望惠普能够对得起自己的品牌形象，主动召回。”