针对近年来广大群众维权意识增强，投诉举报咨询案件数量不断递增的现情况，银川市质监局高度重视12365投诉举报咨询工作，切实把12365投诉中心当作树立系统形象的窗口，增进质监部门与群众感情的“连心桥”。

    对消费者通过12365的投诉举报，坚持做到“三个及时”：一是及时将投诉情况交给承办的相关科﹙队﹚，在5个工作日内完成对消费者投诉举报的受理，若需延长，请在受理单上，注明延长的理由；二是及时组织联系投诉举报人、投诉举报对象和执法人员 “三见面”，针对投诉举报情况，彻底查清事实真相；三是及时协调解决好投诉举报的后处理工作，做到案解事了，防止反复举报、重复举报、多头举报。

    据统计，今年以来银川市质监局12365投诉举报热线共接受群众咨询200余次，受理各类投诉案件67起，涉案货值50多万元，为群众挽回经济损失近20万元，维护了消费者利益，受到广大人民群众的好评。