| 商店拒绝“没有”两字
长沙在全国首创《商业零售行业文明标准》
本报讯 （记者王 越）今后，在湖南长沙的商店购物，可能不会听到“没有”两个字了。记者从中国商业联合会获悉，6月10日，长沙市为创建全国文明城市而推出的《商业零售行业标准》出炉，此举开全国先河。
据介绍，首批1.5万本《商业零售行业文明标准》手册将在近日发放到长沙市商业零售企业，各企业的从业人员也将对照标准进一步提升服务。也就是说，以后逛商店，市民可望得到更规范、更文明的服务。
该标准系统、全面地提出了商业零售行业文明服务的具体内容、操作规则、工作标准，其范围涵盖大型百货商店、大型超市、农贸市场、步行商业街以及商业零售门店等各种经营形式，内容涉及商家的诚信经营、环境卫生、商品陈列等诸多方面。
以前到商店买东西，营业员很有可能给你硬邦邦地来一句“没有”，现在，这个词在新出炉的标准中是被禁用的。有关回答缺货问题的文明服务用语，标准要求：“营业员要主动向顾客表示歉意，同时采取相应补救措施，不能简单地以‘没有’二字来打发顾客。”标准规定，遇到缺货的情况时，售货员可以说：“对不起，您要的商品刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。”或者是“对不起，这种商品暂时缺货。方便的话，请留下姓名和联络方式，一有货我马上与您联系。”当然，这只是长沙商业零售行业标准中有关“文明礼仪用语”众多要求中的一项。
“标准是一种趋势，符合社会发展趋势。”在《商业零售行业文明标准》手册首发式上，长沙市副市长姚永春表示，就创建全国文明城市提出具体标准，在全国商业零售行业来说是一个创新。“在长沙创建全国文明城市进入冲刺阶段的关键时候，希望零售行业文明标准的出台，会对文明创建起到推动作用。”《中国质量报》 |
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