| 在消费者的选择过程中，价格不再是最主要的决定因素，他们更注重产品质量。一直以来，贵州益佰坚持“质量是生命、效益是核心”的方针，并创造性地走上了“质量效益型”道路，推行全面质量管理，不断地在全体员工中强化“质量意识”。 为什么要进行全面质量管理？因为错误是会自动繁衍的，一个企业系统中的某一部分出现错误将会导致其他部分出现问题，继而产生更多的错误，导致更多问题，如此可反复下去。然后企业中大部分员工又将用他们的大部分时间来纠正错误：寻找问题、查找错误原因、纠正、返工、向顾客道歉等等。企业很多精力和资源往往都由于这种滚雪球效应被浪费掉了。因此，每一件事情都一次做好将给企业带来很多好处：效率更高、成本更低、质量不断改进、信誉更好、市场份额更大。 ISO9000对全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）的定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期的成功。”TQM是一种全面提高企业整体有效性、柔性和竞争力的管理方法，它涉及企业系统的各个层次：每个部门、每项活动、甚至于每一个人。为使其真正有效，每一个组成部分都应该协调工作，因为每个人、每项活动都将影响到其他人的其他活动。 TQM还是一种减少或消除浪费的方法，因为它要求每一个人都要寻求最佳解决方案。对TQM的运用涉及全公司所有环节，这就要求来自不同部门，各有所长的人们应该相互沟通、相互帮助。这种方法对财务、销售、设计、会计、科研、开发、采购、人力资源、计算机管理、配送、生产等同样有用。 TQM可帮助企业：将注意力集中于市场需求；在所有方面达到高质量水平，而不仅仅限于产品或服务质量；简化流程，仅含有为达到某一质量水平所必须的过程；不断地，认真地检查所有过程，减少或剔除非增值活动从而减少浪费；发现需要改进的方面，制定执行措施；全面细致地了解竞争形势，制定有效的竞争战略；运用团队方法解决问题；建立良好的沟通机制和奖惩制度；不断审视所有过程，发展永无止境的改进战略。 质量就是生命，质量在每一个人的手中。如今，质量管理意识已深入贵州益佰每一位员工的心中。贵州益佰注射剂部长在2008年11月的全体职工大会上发言并说到：“作为注射剂的部长，我深深体会质量的重要！我们的药是要吃到肚子里的，有些药品更是用来直接注射的！如果我们在质量上不严守把关，就会对病人的生命造成威胁”！公司懂事长叶总的一番话更是让与会员工深思：“三鹿在河北是一家非常知名的企业，年产值70-100个亿，旗下员工几万人！可是就是因为质量问题，这个企业在一夜之间瓦解了！几万名员工面临着失业！” 员工质量意识加强，产品质量提高，使得产品缺陷数和检测成本降低，从而会使成本下降。没有质量问题，也就无须进行那些针对缺陷和浪费的“隐操作”了。另外，产量上升，生产率提高也使业绩更佳。贵州益佰走上了“质量规模效益型”发展道路。 |
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